Diritto di recesso

Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del D.Lgs. 21/2014, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce senza fornire motivazioni.

Tuttavia, il diritto non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati (art. 59 Codice del Consumo).
Poiché i prodotti Liv&Ribbon vengono realizzati a mano al momento dell’ordine, scegliendo tra diverse misure, tessuti e colori, nella maggior parte dei casi rientrano in questa eccezione.

Restano comunque salvi i casi di:

  • prodotto difettoso
  • errore nell’invio dell’ordine

Come funziona il reso

Se desideri restituire un prodotto, ti chiediamo di inviare entro 7 giorni dalla consegna una richiesta tramite il nostro form di contatto specificando:

  • numero d’ordine
  • motivo della richiesta
  • eventuali foto (in caso di difetto o prodotto errato)

Casi possibili:

  • Prodotto difettoso
    Chiederemo una foto per verificarne l’integrità. Se confermato, ti offriremo la sostituzione gratuita o il rimborso completo.
  • Prodotto errato
    Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, provvederemo a sostituirlo senza costi aggiuntivi.

Eccezioni: quando il reso non è possibile

Per motivi legati alla natura artigianale e personalizzata dei prodotti, non è possibile restituire:

  • articoli confezionati su misura o realizzati a mano in base alla scelta di colore, misura o tessuto
  • articoli utilizzati o danneggiati dal cliente
  • articoli senza confezione originale o incompleti

Condizioni per l’accettazione del reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere:
✔ Integro e non utilizzato
✔ Nella confezione originale, completa in ogni parte
✔ Spedito con cura, preferibilmente con un metodo tracciabile

Indirizzo per i resi:


Liv&Ribbon

Via Alessandro Volta 34

20017 Rho (Milano)

Tempi di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto, elaboreremo il rimborso entro 10 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo errori o difetti imputabili a Liv&Ribbon.

Il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine, senza costi aggiuntivi per la gestione.