Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza fornire motivazioni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
I prodotti artigianali Liv&Ribbon vengono realizzati a mano esclusivamente dopo la conferma dell'ordine, secondo il modello, il colore, la misura e gli accessori scelti dal cliente.
Il diritto di recesso non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste individuali del cliente, nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
Modifiche all'ordine
Prima della realizzazione del prodotto, è possibile richiedere modifiche al colore, alla misura o al modello, contattandoci tramite messaggio diretto su Instagram. @liv_ribbon
Se il prodotto è già stato realizzato, non sarà possibile modificarlo o sostituirlo con un'altra variante per un semplice cambio di preferenza.
Se necessario, potremo inviare una fotografia del prodotto già realizzato.
Restano salvi i diritti previsti dalla legge.
Come funziona il reso
Per i prodotti soggetti al diritto di recesso, è possibile comunicare la propria decisione entro 14 giorni dalla consegna, senza obbligo di indicarne il motivo.
La richiesta può essere inviata tramite il link "Richiedi un reso o un annullamento" presente sul nostro sito, via email all'indirizzo info@livribbon.com, tramite il modulo di contatto oppure tramite messaggio diretto su Instagram @liv_ribbon
Per informazioni e assistenza, il canale di contatto più rapido è Instagram DM.
La comunicazione deve permettere di identificare il cliente e l'ordine e indicare chiaramente la volontà di recedere dall'acquisto.
Una volta comunicato il recesso, il prodotto deve essere rispedito entro 14 giorni.
In caso di ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo i casi previsti dalla legge.
Casi possibili
Prodotto difettoso
Per segnalare un prodotto difettoso, il cliente deve indicare il numero d'ordine e allegare fotografie chiare del prodotto e del problema riscontrato, per consentirci una prima verifica.
Ogni segnalazione verrà valutata singolarmente. Se necessario, potremo richiedere la restituzione del prodotto per verificarne le condizioni.
Qualora non fosse possibile fornire fotografie, la segnalazione sarà comunque valutata nel rispetto dei diritti previsti dalla garanzia legale.
In caso di difetto di conformità, provvederemo secondo quanto previsto dalla garanzia legale, senza costi per il cliente.
Prodotto errato
Se hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato, ti chiediamo di indicare il numero d'ordine e allegare fotografie del prodotto ricevuto.
In caso di errore da parte di Liv&Ribbon, provvederemo alla sostituzione senza costi aggiuntivi, nel rispetto dei diritti previsti dalla legge.
Cura e utilizzo dei prodotti artigianali
Tutti i prodotti artigianali Liv&Ribbon vengono accuratamente controllati prima della spedizione.
Cerchietti
La struttura dei cerchietti è realizzata in plastica e deve essere maneggiata con cura. Forzature, piegature eccessive o urti possono causarne la rottura.
Fiocchi e accessori per capelli
Per la realizzazione dei fiocchi e degli accessori per capelli viene utilizzata colla a caldo.
L'esposizione a temperature elevate, umidità eccessiva, il contatto con l'acqua o l'applicazione di una forza eccessiva possono compromettere la tenuta delle parti incollate e causarne il distacco.
Si consiglia di conservare i prodotti in un luogo asciutto, lontano da fonti di calore, ed evitare di tirare o forzare le parti assemblate.
I danni causati da un uso improprio o da condizioni di conservazione non adeguate non sono coperti dalla garanzia legale, qualora non siano riconducibili a difetti di conformità del prodotto.
Eventuali segnalazioni di danni o rotture verranno valutate singolarmente.
Eccezioni: quando il reso non è possibile
Il diritto di recesso è escluso per gli articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo specifiche richieste individuali del cliente, nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo.
La realizzazione artigianale su ordinazione non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso per tutti i prodotti.
Restano sempre salvi i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Condizioni per la restituzione
Il prodotto deve essere restituito con cura, preferibilmente nella confezione originale e completo degli eventuali accessori ricevuti.
Si consiglia di utilizzare un imballaggio adeguato e un metodo di spedizione tracciabile.
Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto previsto dall'art. 57 del Codice del Consumo.
Indirizzo per i resi:
Liv&Ribbon
Via Alessandro Volta 34
20017 Rho (Milano)
Italia
Tempi di rimborso
Nei casi di recesso previsti dalla legge, il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Potremo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione.
In caso di recesso dall'intero ordine, saranno rimborsate anche le spese di spedizione iniziali standard. Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari relativi a modalità di consegna più costose scelte dal cliente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'ordine, senza costi aggiuntivi.
Informazioni specifiche sui prodotti
Per le condizioni specifiche di reso e cambio dei singoli prodotti, consulta la sezione "Resi e cambi" presente nella relativa pagina prodotto.
Restano sempre salvi i diritti riconosciuti dalla legge.